News vom 11.01.2010 |
Neue PowerSeller-Status und geänderte Rabatte
Während bereits im Jahre 2009 viel über die Einführung des neuen eBay- Status „Verkäufer mit Top-Bewertung“ und die Abschaffung des sichtbaren PowerSeller-Status diskutiert wurde, wartet eBay Deutschland zum 16. Januar 2010 mit weiteren Veränderungen des Service-Status für Verkäufer auf. Diese werden darüber hinaus mit einem neuen Rabattsystem kombiniert und geben deutschen Händlern aufgrund ihrer Komplexität zur Zeit noch Rätsel auf. Im Folgenden informieren wir über die wesentlichen Neuerungen und erklären eBay-Händlern, welche Voraussetzungen zur Erlangung der neuen Status erfüllt sein müssen. Durchschnittlich, überdurchschnittlich und Verkäufer mit Top-Bewertung: Die neuen Service-Status für eBay PowerSeller Der Status eines eBay Verkäufers hat großen Einfluss auf den Erfolg im Online-Handel. Käufer bevorzugen von jeher Anbieter mit guten oder sehr guten Bewertungen und greifen vor allem zu Produkten von Händlern mit einwandfreiem Status. Mit der Einführung des neuen Status „Verkäufer mit Top-Bewertung“ im Oktober 2009 ist eBay einen ersten Schritt in die Richtung gegangen, die Qualität eines Verkäufers nicht ausschließlich von den allgemeinen Bewertungen abhängig zu machen. Stattdessen wird auf die Detail-Bewertungen zurückgegriffen, bei denen der Käufer innerhalb von insgesamt vier Kategorien „Sterne“ vergeben kann. Unterschieden wird hierbei zwischen den Bereichen „Artikel wie beschrieben“, „Kommunikation“, „Versandzeit“ und „Versand- und Verpackungskosten“. Das Online-Auktionshaus untersucht bei seinen Power-Sellern die Anzahl an niedrigen Bewertungen mit nur einem oder zwei Sternen und leitet hieraus ein internes Bewertungssystem ab, von dem der Status des jeweiligen Anbieters abhängt. Ergänzend zum bereits eingeführten „Verkäufer mit Top-Bewertung“ kommen ab Januar 2010 noch die beiden weiteren Status „durchschnittlich“ und „überdurchschnittlich“ hinzu. Qualifikationsberechtigt sind hierbei alle Power-Seller, unabhängig davon, ob sie bisher Bronze-, Silber-, Gold- oder Platin-Status innehatten. Wer als PowerSeller innerhalb der vergangenen 12 Monate mindestens 100 Transaktion nachweisen kann, der kann sich für einen der neuen Status qualifizieren. Zusätzliche Voraussetzung hierfür ist die Einhaltung der neuen Grundsätze für Verkäufer. Diese basieren im Wesentlichen auf drei verschiedenen Grundlagen. Erstens müssen die Angaben zur Artikelbeschreibung von Angeboten einheitlich abgefasst sein. Zweitens sind die Verkäufer verpflichtet, von Anfang bis Ende einer Transaktion einen guten Kundenservice zu leisten. Drittens haben die Verkäufer sämtliche Kommentare zu unterlassen, die das Vertrauen von Käufern in den eBay-Marktplatz beeinträchtigen oder die Verantwortung des Verkäufers gegenüber seinem Kunden falsch oder missverständlich darstellen könnten. Besteht bereits der PowerSeller-Status, wurden im vergangenen Jahr mindestens 100 Transaktionen absolviert und hält der Verkäufer die neuen Grundsätze ein, so besteht Zugang zu den aktuellen Verkäuferstatus. Ob ein Anbieter dann letztlich als durchschnittlich, als überdurchschnittlich oder als „Verkäufer mit Top-Bewertung“ eingestuft wird, hängt von den konkreten Detailbewertungen durch seine Käufer ab. Hierzu hat eBay ein System von Schwellenwerten festgelegt, das aus der angegeben Tabelle hervorgeht. Grundsätzlich geht es hierbei um die Anzahl niedriger Bewertungen (ein oder zwei Sterne), die mit zunehmendem Status eine bestimmte Anzahl nicht überschreiten dürfen. Die neuen Rabatte auf die Verkaufsprovision: Je höher der Verkäufer-Status, desto höher der Rabatt Neben den positiven Effekten eines möglichst hohen Status auf die Akzeptanz durch potentielle Käufer entscheidet dieser auch über die Höhe möglicher Rabatte auf die eBay Verkaufsprovision und hat damit einen unmittelbaren Einfluss auf die Kostenstruktur eines Online-Händlers. Ab dem 16.01.2010 stehen Rabatte nur noch den beiden Status Gruppen „überdurchschnittlich“ und „Verkäufer mit Top-Bewertung“ zur Verfügung. PowerSeller, die keinen der beiden Status erreichen, erhalten künftig keine Rabatte mehr. Die konkrete Höhe des Preisnachlasses auf die Verkaufsprovision hängt einerseits vom konkreten Status und andererseits von den PowerSeller Gruppen Bronze, Silber, Gold oder Platin ab, die intern weiterhin verwendet werden. Die niedrigste Rabattstaffel liegt hier nun bei 5 Prozent für Bronze-PowerSeller mit dem Status „überdurchschnittlich“. Der maximale Rabatt in Höhe von 30 Prozent ist Platin-PowerSellern mit der Auszeichnung „Verkäufer mit Top-Bewertung“ vorbehalten. Alle weiteren Rabatte lassen sich aus der unten angefügten Tabelle entnehmen. Übersicht über die Qualifizierungsbedingungen und Rabatt-Staffelung unter: http://sellerupdate.ebay.de/topratedseller.html
(Quelle: eBay)